Foco central
Capacitación organizacional
Programas de formación diseñados para que el personal del corredor esté operativo, seguro y alineado desde el primer día.
- Programas de inducción para nuevos equipos operativos y administrativos
- Capacitación en seguridad vial, primeros auxilios y RCP
- Formación en seguridad e higiene del trabajo conforme a normativa vigente
- Entrenamiento en atención al usuario y manejo de situaciones críticas
- Capacitación técnica en sistemas de peaje, pesaje y tecnología vial
- Desarrollo de mandos medios y liderazgo operativo
Foco central
Relaciones laborales
Gestión del marco laboral y de relaciones con entidades del sector, con foco en la reconversión de los recursos humanos para afrontar los nuevos desafíos de la concesión.
- Asesoramiento en convenios colectivos de trabajo aplicables al sector vial
- Diseño de estructuras de personal con categorías, turnos y distribución geográfica
- Gestión de relaciones con entidades representativas del personal y prevención de conflictos
- Reconversión laboral: preparación de los equipos existentes para los nuevos desafíos tecnológicos y operativos
- Análisis de normativa laboral sectorial y su impacto en costos operativos
- Protocolos de incorporación, evaluación y desarrollo de carrera, colaborando con todos los actores para que el beneficio llegue a cada trabajador
Foco central
Atención al usuario
Diseño y gestión de la experiencia del usuario en el corredor — el frente más visible ante el concedente y la opinión pública.
- Definición de estándares de servicio y métricas de satisfacción
- Diseño de canales de atención: presencial, telefónico, digital
- Implementación de sistemas CRM para seguimiento de reclamos y consultas
- Medición periódica de NPS y satisfacción del usuario
- Protocolos de respuesta ante incidentes y comunicación al usuario
- Excelencia operativa como diferenciador ante el concedente